项目背景

随着全业务市场竞争的日益激烈，通信运营商已逐步向全业务运营拓展。为满足日益增强的全业务支撑服务保障需求，进一步提升网络对市场的服务支撑能力，需加强完善全业务端到端支撑体系。

必要性

客响中心处理的全业务产品发展迅速，跨部门、跨职能的协作需求，统计需求、进度跟进需求越来越多，也越来越复杂。为了将各个分散的，孤立的信息孤岛连接起来，提高协作效率，从而为客户提供更加快速、优质的服务，本系统通过深挖和细化部门工作流程，整合一套适用的，可以打通售前，售中，售后等各个网络建设和服务支撑环节的，统一的全业务网络支撑系统。系统的目标是实现网络工程建设和维护一体化管理，提高部门协作效率。

建设目标

本系统的建设目标为：

1、业务开通管理：同步服开建单、管控派单、外线施工反馈、物资使用记录、已开通客户信息管理。

2、故障管控：接障起单、故障工单查询、工单详细信息、故障处理反馈、工单轨迹查看、集客故障类型维护。

3、售前勘察管控：政企工单同步、工单审核、勘察设计、勘察会审、勘察结果反馈。

4、工程建设管理：对工程建设工作进行全流程支撑，细化工作环节，明确工作职责

5、工程核算管理：委托会审、合同签订、分阶段付款、初验、送审、转资、终验

6、物资（备品备件）管理：领用、调拨、入库、库存、回收管理、物资使用记录

本系统同时具有支持移动终端的APP应用功能,包括资源查看、工单执行、结果反馈等功能。

项目意义

全业务支撑系统实现了故障派单、业务开通/结算、物资管理、业务工程管理等功能，完全实现网络工程建设和维护一体化管理体系，建设起以客户为中心，通过系统化建设，实现以售前、售中、售后全生命周期网络服务为中心的全业务网络支撑系统。