项目背景

一体化支撑系统至2012年开始建设，实现投资勘查申请、铁通号码预占、各类集团专线开通、调整、取消等政企业务的一站式办理，系统实现了与全业务系统的流程整合、网络资源的图形化呈现、在线前勘实现投资收益控制并通过PAD端的APP应用为客户经理现场办理业务提供支持。

必要性

佛山移动公司政企部门的全业务产品发展迅速，跨部门、跨职能的协作需求，统计需求，进度跟进需求越来越多，也越来越复杂。为了将各个分散的，孤立的信息孤岛连接起来，提高协作效率，从而为集团客户提供更加快速、优质的服务，佛山移动政企部希望深挖和细化部门工作流程，整合一套适用的，可以打通售前，售中，售后等各个环节从业务办理到施工建设，再到验收计费的真正一体化系统。系统建立的目标是实现政企中心和客响中心工作融合，提高部门间的协作效率。

建设目标

本项目通过基于政企全业务的快速响应，快速支撑、运营和维护体系的构建，实现了以下的建设目标：

1、号码资源调动和信息维护：号码资源管理；维护号码资源池；协助开展号码审批监控；建立号码公告管理；号码预占流程

2、客户信息管理：客户信息的类别划分，面向不同层级、不同权限做监控管理；

3、投资评估体系管理：整合相关数据、统计口径，形成评估结果纳入流程控制

4、业务办理的快捷模式：根据各渠道、各业务种类创建流程快捷模式如语音数据专线、数据专线开通；语音数据专线、数据专线调整/取消等；

5、实现全业务各类业务工作流：根据业务发展需要，及时制定调整工单流转；

6、优化与客响系统工作流：全面提升与全业务支撑系统间的互融互通，确保工作流一致、数据一致、工单状态一致；

7、管理机制体系支撑：对管理机制作及时的调整变更使之与业务需求相吻合，如深度预覆盖机制；

8、数据沉淀与分析：对业务数据进行常规性整理和统计，并做出分析模型，形成数据支撑；

9、网络资源的呈现的优化：根据相关地图的更新数据，及时变更平台地图数据，并实现数字化呈现，系统自动计算传输造价；

10、智能终端应用：智能终端与平台同步，自助前勘、在线选号、预占号码、商务验收、在线审批、查询进度、查看网络资源覆盖等迅速反应。

项目意义

本系统建设的意义如下：

（1）实现了数据精准统计，通过业务侧/渠道侧等数据汇聚和分析建模，为市场提供数据支撑，助力营销分析；

（2）完善了智能移动终端与系统平台的统一体系，实现了精准、快速客户需求的响应，实现了后续专线支撑的一步到位；

（3）本系统从一线需求发起到产品落地验收实现了全流程的管理，流程各环节均实现了常用业务办理的快捷模式，能更全面、更精确快速地支撑各渠道各界面。