项目背景
对于规模如此庞大的一家综合型航空企业，如何才能既为购物者提供全球实时交易，又要让世界各地的客户方便兑换里程，同时满足更多的安全要求?如何才可以找出最有效的调配飞机方式，为规划哪一架飞机使用哪一条航线提供决策支持?如何为不同飞机座位定价，并且从数十亿种组合可能中找出每月最佳的飞行员分配方式，它既能为客户提供最好的体验，又能为飞行员以及股东带来最高的价值。
以达美航空为例，合并后的达美航空面临的是快速而高效地完成整合/转型过程，需要两个团队、两种制度、两套业务程序以及数千个流程的高速融合，因此需要新的IT规划，并且对IT应用软件的质量要求、测试要求也提高了许多。
必要性
企业的营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。并且来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内。这些零散的信息使得各部门无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息层面上面对客户。这便需要企业各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，实现对面向客户的活动的全面管理。
建设目标
1、提高效率。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。
2、拓展市场。通过新的业务模式（电话、Internet）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
3、保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息，得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并且更好的吸引新客户。
项目意义
达美航空的CIO提出了“业务就绪”的IT建设目标，“业务就绪”意味着要准时准地，不超出预算，以此来衡量IT人员在第一线的利用新方法处理事情的能力。这需要建立培训体系，进行多方位压力测试等等，在此基础之上，达成最重要的结果：业务就绪。
